Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller betalingsforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon som er personlig rettet, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uforandret gjengivelse.
Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Selger (Entreprenør): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås som del av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der kommunikasjonen utelukkende skjer ved bruk av én eller flere former for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og selger befinner seg i samme rom samtidig.
Vilkår: Disse generelle salgs- og leveringsvilkårene for selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager fra mottak av varen.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med tilbørlig forsiktighet.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis mulig, i opprinnelig stand og emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner gitt av selgeren.

Retten til angrerett er gitt i samsvar med Angrerettloven (Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler).

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren, og for enhver fjernsalgskontrakt eller bestilling inngått mellom selger og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses, og at de sendes kostnadsfritt etter forespørsel.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium.

Dersom det i tillegg til disse vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder disse i samme grad. Ved motstrid mellom vilkår, skal den bestemmelsen som er mest gunstig for forbrukeren gjelde.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal resten av avtalen fortsatt være gyldig, og bestemmelsen erstattes med en som ligger nærmest den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal tolkes «i vilkårenes ånd». Uklarheter om tolkningen skal også vurderes etter samme prinsipp.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer på spesielle vilkår, skal dette fremgå tydelig.
Tilbudet er uforpliktende, og selgeren kan endre eller trekke det tilbake.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en informert vurdering.

Dersom selgeren bruker bilder, skal disse gi en mest mulig korrekt fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for selgeren.

Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke danne grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen.
Fargene som vises kan avvike noe fra de faktiske produktene, avhengig av skjerm og lysforhold.

Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren forstår hvilke rettigheter og plikter som følger ved aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader;

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves;

  • Om angreretten gjelder eller ikke;

  • Betalings-, leverings- og oppfyllelsesbetingelser;

  • Akseptfrist for tilbudet eller perioden prisen gjelder;

  • Om avtalen lagres etter inngåelse, og hvordan den kan leses;

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette eventuelle feil i inntastede data før avtalen inngås;

  • Hvilke språk avtalen kan inngås på;

  • Hvilke etiske retningslinjer selgeren følger, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk;

  • Minimumsvarigheten for avtalen ved løpende leveranser;

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene.

Dersom aksept skjer elektronisk, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte mottak av bestillingen. Inntil forbrukeren har mottatt bekreftelsen, kan avtalen kanselleres.

Når avtalen inngås elektronisk, skal selgeren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre dataoverføring og en trygg netthandel. Dersom betaling skjer elektronisk, skal tilstrekkelig sikkerhet ivaretas.

Selgeren har rett til, innenfor lovens rammer, å undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser. Dersom selgeren har saklig grunn til å nekte en bestilling, kan dette gjøres med begrunnelse eller under spesielle betingelser.

Selgeren skal ved levering gi forbrukeren skriftlig eller elektronisk informasjon om:

  • Forretningsadresse hvor klager kan sendes;

  • Betingelser og prosedyre for angrerett, eller melding om at angrerett ikke gjelder;

  • Informasjon om garantier og eventuell kundeservice etter kjøp;

  • Opplysninger som nevnt i Artikkel 4, dersom de ikke allerede er gitt;

  • Betingelser for oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved løpende leveranser gjelder ovennevnte kun for første levering.
Avtalen inngås med forbehold om tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager fra den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren (som ikke er transportøren), mottar varen.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Produktet skal kun åpnes og prøves i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon — på samme måte som man kunne gjort i en fysisk butikk.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må dette meldes skriftlig (f.eks. per e-post) innen 30 dager etter mottak av varen.

Etter at melding er gitt, skal varen returneres til selgeren innen 30 dager.
Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er sendt tilbake innen fristen, f.eks. ved kvittering eller sporingsnummer.

Dersom angreretten ikke er benyttet innen disse fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Når forbrukeren benytter angreretten, er det forbrukeren som betaler kostnaden for returfrakt, med mindre annet er avtalt.

Selgeren skal refundere alle betalinger mottatt fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader for standardlevering, så snart som mulig og senest innen 30 dager etter at angreretten er meldt.
Selgeren kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til forbrukeren har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Refusjon skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Selgeren kan unnta enkelte produkter fra angreretten dersom dette klart fremgår i tilbudet eller før avtalen inngås.
Unntak gjelder særlig for varer:

  • som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har tydelig personlig preg (f.eks. spesialtilpasset mote eller broderte produkter),

  • som av hygieniske grunner ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt (f.eks. undertøy, øredobber),

  • som forringes raskt eller har kort holdbarhet,

  • der prisen påvirkes av svingninger på finansmarkedet utenfor selgerens kontroll,

  • aviser og magasiner,

  • lyd- og videoopptak eller programvare der forseglingen er brutt.

For alle andre varer gjelder angreretten som beskrevet i Angrerettloven.

Artikkel 9 – Pris

Prisene på produktene som tilbys skal være tydelig angitt i norske kroner (NOK), inkludert merverdiavgift (mva.) og alle andre avgifter.

Prisene endres ikke i den perioden tilbudet gjelder, med mindre endringen skyldes lovpålagte justeringer som endring i mva.-sats.

Selgeren kan tilby produkter eller tjenester med priser som avhenger av forhold på finansmarkedet utenfor selgerens kontroll; slike priser vil da være veiledende og merket som det.

Eventuelle prisøkninger etter at avtalen er inngått, kan bare skje dersom dette følger av lov eller forskrift, eller dersom forbrukeren har fått rett til å si opp avtalen fra det tidspunkt prisøkningen trer i kraft.

Selgeren tar forbehold om skrive- og trykkfeil. Ved åpenbare feil i prisinformasjonen har selgeren ingen plikt til å levere varen til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Selgeren garanterer at produktene samsvarer med avtalen, med de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, og med de krav til kvalitet, sikkerhet og funksjon som gjelder etter norsk lov.

Dersom produktet viser seg å ha mangler, gjelder reglene i Forbrukerkjøpsloven. Forbrukeren har rett til å kreve reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet etter lovens bestemmelser.

En eventuell garanti gitt av selger, produsent eller importør kommer i tillegg til forbrukerens lovfestede rettigheter.

Mangelfulle eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter at feilen ble oppdaget.
Varer som returneres skal være forsvarlig emballert og, dersom mulig, i original emballasje.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • produktet er endret, reparert eller forsøkt reparert av forbrukeren eller tredjepart,

  • produktet har vært utsatt for unormale forhold eller feil bruk,

  • mangelen skyldes offentlige forskrifter om materialbruk eller produkttype.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og behandling av bestillinger, samt ved levering av produkter til forbrukeren.

Med mindre annet er avtalt, skal varer leveres innen 30 dager etter at bestillingen er mottatt. Dersom leveringstiden blir forsinket, eller dersom en vare ikke kan leveres, skal forbrukeren informeres om dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager fra bestilling.

Forbrukeren har i slike tilfeller rett til å heve avtalen uten kostnad og kan kreve tilbakebetaling av eventuelle innbetalte beløp. Tilbakebetaling skal skje så snart som mulig og senest innen 30 dager fra hevingstidspunktet.

Dersom en bestilt vare er utsolgt, vil selgeren forsøke å tilby en tilsvarende vare. Forbrukeren skal informeres tydelig dersom en erstatningsvare sendes.
Ved levering av erstatningsvare gjelder angreretten som normalt.
Eventuelle kostnader ved retur av erstatningsvare bæres av selgeren.

Risikoen for skade eller tap av varer går over på forbrukeren først når varen er levert til forbrukeren, eller til en tredjepart utpekt av forbrukeren, i samsvar med Forbrukerkjøpsloven.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Ved avtaler inngått for en bestemt periode, kan forbrukeren si opp avtalen ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

  • si opp når som helst, uten å være bundet til bestemte tidspunkter,

  • si opp på samme måte som avtalen ble inngått (f.eks. elektronisk),

  • si opp med samme oppsigelsesfrist som selgeren selv benytter.

Forlengelse

Avtaler for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke forlenges automatisk for ny fast periode uten forbrukerens uttrykkelige samtykke.

Unntaket gjelder for abonnement på aviser, magasiner og ukeblader, som kan forlenges automatisk for inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av forlengelsesperioden med én måneds varsel.

Ved avtaler som forlenges på ubestemt tid, skal forbrukeren alltid ha rett til å si opp med én måneds varsel (eller tre måneder for sjeldne leveranser, f.eks. månedlige magasiner).

Prøve- eller introduksjonsabonnementer avsluttes automatisk etter prøveperioden med mindre annet avtales.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre det vil være urimelig etter avtaleloven å si opp før avtaleperioden utløper.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje senest syv virkedager etter utløpet av angrefristen som nevnt i Artikkel 6.

Ved avtaler om tjenester løper betalingsfristen fra den dagen forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter å varsle selgeren umiddelbart om feil eller unøyaktigheter i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling har selgeren rett til å kreve de lovlige kostnader som påløper ved betalingsmislighold, i samsvar med Inkassoloven og Forsinkelsesrenteloven.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på produkt eller tjeneste må meldes skriftlig og tydelig til selgeren innen syv dager etter at feilen ble oppdaget.

Selgeren skal svare på klager innen 14 dager fra mottak. Dersom behandlingstiden blir lengre, skal forbrukeren informeres om dette og få et estimert tidspunkt for endelig svar.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, kan forbrukeren bringe saken inn for Forbrukerrådet eller annen godkjent klagenemnd i Norge.

En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre selgeren skriftlig bekrefter annet.

Dersom klagen anses berettiget, vil selgeren etter eget valg tilby reparasjon, omlevering eller tilbakebetaling uten kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Tvister

På alle avtaler mellom selgeren og forbrukeren gjelder norsk rett.
Eventuelle tvister skal først søkes løst i minnelighet.
Dersom partene ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget, eller de ordinære norske domstoler.